关于深入学习2026年行业宣传工作会精神持续深化物业服务质量提升行动推动行业高质量发展的若干工作通知
〔2026〕03号
各省、自治区、直辖市物业管理协会，各会员单位：
2026年3月，全国物业管理行业法治建设取得新突破，多地物业管理新规正式施行，协会年度宣传工作会顺利召开，“物业服务质量提升行动”持续走深走实，科技赋能与市场整合同步推进，行业呈现“法治护航、质量为本、科技驱动”的高质量发展态势。现将近期重点工作动态及相关要求通知如下：
一、法治建设：多地物业管理新规3月1日起正式施行，行业法治体系加速完善
2026年3月1日起，一批重要的地方性物业管理法规同步落地施行，标志着行业法治建设迈入新阶段。
新修订的《安徽省物业管理条例》自3月1日起正式施行。该条例遵循“党建引领、业主自治、专业服务与依法监管和指导相结合”的原则，建立健全基层党组织领导下的居（村）民委员会、业主委员会和物业服务企业协调运行机制。条例对物业服务质量监管作出制度性规定，围绕住宅小区物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位、住宅老旧电梯更新不及时等问题，持续强化党建引领，推进条例进小区、进企业，落实各项制度性规定。在物业服务市场监管方面，严格约束和规范物业服务企业进入和退出服务行为，严惩擅自撤离或拒不撤场的企业，定期对物业服务质量进行考核并向社会公开考核结果。安徽还将以“推进城市管理进社区、物业服务进家庭”为切入点，协同推动住宅小区垃圾分类工作提质增效，并建立多元矛盾纠纷化解机制，选取群众投诉集中、矛盾突出的“问题小区”开展集中攻坚，挂牌督办，探索府院联动、府检联动。
《十堰市住宅小区物业服务与管理条例》同日正式施行，共七章六十条，坚持党建引领、政府监管、业主自治、协商共建的原则，系统构建住宅小区物业服务与管理体系。条例针对物业管理中的十大难题，细化全流程管理要求，规范前期物业管理，完善业主大会成立和业委会履职机制，实行“红黑榜”信用分类管理，开设公共收益专用账户独立核算，简化维修资金应急使用程序。
《湘西土家族苗族自治州物业管理若干规定》亦于3月1日起施行，共二十一条，重点明确各方主体职责，规范业主大会及业委会运行，细化物业服务标准，强化公共收益和维修资金监管，构建“政府监管、业主自治、行业自律”的工作格局。
此外，新修订的《山西省物业管理条例》于今年1月1日起施行，明确物业管理应坚持“党委领导、政府监管，多方参与、协商共建，公开公平、诚实信用”的原则，细化前期物业服务合同期限最长不超过两年的规定，建立物业管理联席会议制度，规范公共收益管理，要求公共收益单独列账、妥善保管，任何单位和个人不得挪用、侵占。《温州市人民代表大会常务委员会关于修改〈温州市物业管理条例〉的决定》经省人大常委会3月26日批准后公布施行。凉山州亦于3月拟出台三项新规，加强物业管理规范化建设。
二、协会工作：行业宣传工作会在瑞金召开，“八项提升行动”全面推进
3月26日至27日，中国物业管理协会在江西省瑞金市举办2026物业管理行业宣传工作会，近800名代表出席。会议紧扣“实施物业服务质量提升行动”主题，通过党建活动、现场教学、会议交流等，传承苏区精神、赓续革命传统、凝聚行业力量。
会议指出，物业管理行业正处于“十五五”开局的关键节点，做好行业宣传工作关乎行业发展全局、关乎民生福祉。要将宣传工作纳入全局统筹谋划，站稳人民立场，用宣传引领行业发展；以正确政绩观引领正确舆情观，清醒直面行业宣传工作的核心症结，扩大正能量传播的“朋友圈”，加强正面声音的传播力、影响力；构建“以服务提质为根基、以价值传递为核心、以生态治理为保障”的工作体系，让行业价值被看见、被理解、被认同。
会议明确，2026年中国物业管理协会将大力实施物业服务质量提升行动，持续深化以人民为中心思想教育、社会责任履行、和谐场景营造、行业人才培养、企业标准执行、行业文化建设、参与全国统一大市场构建和加强与业务主管部门配合度等“八项提升行动”，并将其细化为140多项工作任务逐一落实。会议期间还发布《2025年物业管理行业舆情报告》，与会代表赴叶坪革命旧址群、沙洲坝红井革命旧址群等开展“传承苏区精神凝聚奋进力量”主题党建活动，将红色基因融入物业服务工作全过程。
三、地方行动：专项整治与服务质量提升同步推进，基层治理持续深化
3月，全国多地密集开展“治理物业服务突出问题”集中整治工作。兰州市于3月23日召开物业服务突出问题专项整治提升月度工作调度会，聚焦物业收费公示履约、住宅专项维修资金使用、小区公共收益规范、安全隐患整治等领域细化举措、补齐短板，推动物业服务与基层治理深度融合。十堰市于3月13日召开集中整治工作会议，明确“三个全覆盖”和“三个明显提升”目标，即条例宣传培训全覆盖、业委会组建全覆盖、问题隐患排查整治全覆盖，物业服务质量、纠纷多元化解力度、群众满意度明显提升。
义乌市召开2026年度物业行业大会暨专项整治工作部署会，详细解读集中整治工作任务书，为8家物业服务优秀企业与10家十佳业委会颁奖，从物业服务履约、公共收益管理、业委会规范运行、安全管理等方面全面部署年度工作。宁化县印发“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作方案，明确小区检查覆盖率、侵占公共收益问题整改率、公共收益季度公示率均达100%的目标。大英县、七台河市、嘉鱼县、京山市等地也先后召开专项整治工作部署会，聚焦物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理不规范、共用设施设备维护不到位等群众反映强烈的突出问题。
盐城市物业服务行业党委赴市物业管理行业协会开展调研，明确今年是集中整治攻坚决战之年，要求行业协会发挥引领作用，引导会员单位正确认识、积极参与，围绕物业服务履约、住宅小区公共收益、信用评价等重点问题加强调查研究，抓好人员培训和技能竞赛，发挥行业自律作用。
四、科技赋能：AI深度融入物业服务场景，行业数字化转型加速
3月，科技与物业服务的深度融合取得新突破。万物云在2025年度业绩发布会上披露，2025年公司上线超1400个AI智能体并正式转正9名AI员工，推出不动产AI大脑“灵石”，构建能源智慧管理、精准调试、节能技术改造、光储微电网等核心能力，万物云总部所在的深圳创智云中心通过部署“灵石”每平米能耗降低36.5%。源于AI对中后台运营体系的深度重构，2025年万物云行政开支同比下降近2亿元，基于“灵石”的新业务孵化为公司新签52个能源管理项目，贡献约6780万元并表收入。
3月5日，诺科达科技附属公司与万物梁行签署战略合作协议，共同推动人工智能综合解决方案在智慧物业场景的应用与推广。合作遵循“试点先行、成效导向”原则，从智能机器人赋能合作项目入手，分三个阶段推进：试点验证、局部拓展和战略升级。深圳市福田区积极推动万物云灵石系统在辖区物业小区、产业园区、街区落地推广，从安全守护、管理服务、节能降碳三大维度实现全面升级，构建一体化智慧管理平台。
五、市场动态：头部企业整合提速，行业集中度持续提升
3月29日，新大正发布公告，公司收购嘉信立恒设施管理（上海）有限公司股权案已通过国家市场监督管理总局反垄断审查，可正式实施集中。此次交易总对价约9.17亿元，拟收购嘉信立恒75.1521%股权，交易完成后公司将拓展业务辐射范围至华东长三角、华北环渤海湾、华南大湾区和华西成渝经济带，业务领域由物业管理延展至综合设施管理。
3月12日，花样年控股完成涉及彩生活股份纠纷的重组协议项下交易，买方SplendidFortuneEnterpriseLimited收购彩生活约21.97%已发行股份，TFISF指定实体受让约10.0%股份，花样年控股保留约9.98%股份，彩生活不再为其附属公司。恒大物业亦发布进展更新公告，清盘人仍在考虑经更新的要约方案并与相关投标人持续磋商。
六、行业展会：多场专业展会同期举办，搭建行业交流合作平台
3月31日至4月3日，2026上海国际商业楼宇设施及物业管理博览会在上海新国际博览中心举办，同期举办第27届上海国际清洁技术与设备博览会、上海国际洗涤设备与技术展览会、上海国际市容环境卫生与公共空间设施展览会等，构筑起清洁、洗涤、物业、公厕设施等领域协同发力的全产业链图景。深圳物业管理行业协会于3月20日召开八届六次理事会及八届三次会员代表大会暨物业管理改革发展45周年论坛，回顾行业发展历程，展望未来方向。
七、协会工作部署与倡议
针对上述行业动态，中国物业行业协会向各会员单位提出以下倡议：
（一）深入学习贯彻行业宣传工作会精神。各会员单位应认真组织学习2026物业管理行业宣传工作会精神，将“传承苏区精神、凝聚奋进力量”融入物业服务工作全过程，构建“以服务提质为根基、以价值传递为核心、以生态治理为保障”的宣传体系，讲好物业故事，传播行业正能量。
（二）主动适应物业法治建设新要求。各地会员单位应密切关注并学习本地新出台和施行的物业管理条例及相关政策规定，特别是安徽、十堰、湘西、山西、温州等地近期密集出台的新规，要逐条对照、逐项落实，确保业务开展符合法律法规要求。特别要关注新规中对公共收益管理、服务合同备案、信用评价体系、安全责任落实等方面的制度创新。
（三）全力推进物业服务质量提升行动。各会员单位应认真落实中国物业管理协会“八项提升行动”工作要求，将“以人民为中心”的服务理念贯穿到各项业务中，对标140多项具体工作任务，制定本单位实施方案，逐一落实、逐项见效，让“以质取胜”成为行业竞争的主流导向。
（四）加快推进数字化转型与AI应用。各会员单位应积极借鉴行业头部企业在AI智能体、智慧管理平台建设等方面的先进经验，结合自身实际推进智慧物业建设，探索人工智能在安全巡检、设施管理、客户服务、能源管理等场景中的应用，以科技赋能提升服务效率和管理水平。
（五）积极参与集中整治专项行动。各会员单位应主动配合各级主管部门开展的“治理物业服务突出问题”集中整治工作，围绕物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理不规范、共用设施设备维护不到位、消防安全隐患等突出问题，认真开展自查自纠，规范服务行为，切实维护业主合法权益。
（六）强化行业自律与信用建设。各会员单位应加强行业自律意识，配合协会推进全国统一信用评价体系建设，主动接受社会监督。特别是在公共收益管理、维修资金使用、消防安全等群众关注的重点领域，要建立健全长效管理机制，做到公开透明、规范运行。
（七）加强行业交流与宣传引导。各会员单位应积极参与行业交流活动，借鉴先进经验和优秀案例。同时要重视正面宣传，主动回应社会关切，用服务实效赢得业主信任和社会认同，共同优化行业舆论生态。
请各会员单位认真学习贯彻本通知精神，结合本单位实际情况抓好落实。有关工作进展情况请及时报送协会秘书处。
特此通知。
中国物业行业协会
2026年3月31日
〔2026〕03号
各省、自治区、直辖市物业管理协会，各会员单位：
2026年3月，全国物业管理行业法治建设取得新突破，多地物业管理新规正式施行，协会年度宣传工作会顺利召开，“物业服务质量提升行动”持续走深走实，科技赋能与市场整合同步推进，行业呈现“法治护航、质量为本、科技驱动”的高质量发展态势。现将近期重点工作动态及相关要求通知如下：
一、法治建设：多地物业管理新规3月1日起正式施行，行业法治体系加速完善
2026年3月1日起，一批重要的地方性物业管理法规同步落地施行，标志着行业法治建设迈入新阶段。
新修订的《安徽省物业管理条例》自3月1日起正式施行。该条例遵循“党建引领、业主自治、专业服务与依法监管和指导相结合”的原则，建立健全基层党组织领导下的居（村）民委员会、业主委员会和物业服务企业协调运行机制。条例对物业服务质量监管作出制度性规定，围绕住宅小区物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位、住宅老旧电梯更新不及时等问题，持续强化党建引领，推进条例进小区、进企业，落实各项制度性规定。在物业服务市场监管方面，严格约束和规范物业服务企业进入和退出服务行为，严惩擅自撤离或拒不撤场的企业，定期对物业服务质量进行考核并向社会公开考核结果。安徽还将以“推进城市管理进社区、物业服务进家庭”为切入点，协同推动住宅小区垃圾分类工作提质增效，并建立多元矛盾纠纷化解机制，选取群众投诉集中、矛盾突出的“问题小区”开展集中攻坚，挂牌督办，探索府院联动、府检联动。
《十堰市住宅小区物业服务与管理条例》同日正式施行，共七章六十条，坚持党建引领、政府监管、业主自治、协商共建的原则，系统构建住宅小区物业服务与管理体系。条例针对物业管理中的十大难题，细化全流程管理要求，规范前期物业管理，完善业主大会成立和业委会履职机制，实行“红黑榜”信用分类管理，开设公共收益专用账户独立核算，简化维修资金应急使用程序。
《湘西土家族苗族自治州物业管理若干规定》亦于3月1日起施行，共二十一条，重点明确各方主体职责，规范业主大会及业委会运行，细化物业服务标准，强化公共收益和维修资金监管，构建“政府监管、业主自治、行业自律”的工作格局。
此外，新修订的《山西省物业管理条例》于今年1月1日起施行，明确物业管理应坚持“党委领导、政府监管，多方参与、协商共建，公开公平、诚实信用”的原则，细化前期物业服务合同期限最长不超过两年的规定，建立物业管理联席会议制度，规范公共收益管理，要求公共收益单独列账、妥善保管，任何单位和个人不得挪用、侵占。《温州市人民代表大会常务委员会关于修改〈温州市物业管理条例〉的决定》经省人大常委会3月26日批准后公布施行。凉山州亦于3月拟出台三项新规，加强物业管理规范化建设。
二、协会工作：行业宣传工作会在瑞金召开，“八项提升行动”全面推进
3月26日至27日，中国物业管理协会在江西省瑞金市举办2026物业管理行业宣传工作会，近800名代表出席。会议紧扣“实施物业服务质量提升行动”主题，通过党建活动、现场教学、会议交流等，传承苏区精神、赓续革命传统、凝聚行业力量。
会议指出，物业管理行业正处于“十五五”开局的关键节点，做好行业宣传工作关乎行业发展全局、关乎民生福祉。要将宣传工作纳入全局统筹谋划，站稳人民立场，用宣传引领行业发展；以正确政绩观引领正确舆情观，清醒直面行业宣传工作的核心症结，扩大正能量传播的“朋友圈”，加强正面声音的传播力、影响力；构建“以服务提质为根基、以价值传递为核心、以生态治理为保障”的工作体系，让行业价值被看见、被理解、被认同。
会议明确，2026年中国物业管理协会将大力实施物业服务质量提升行动，持续深化以人民为中心思想教育、社会责任履行、和谐场景营造、行业人才培养、企业标准执行、行业文化建设、参与全国统一大市场构建和加强与业务主管部门配合度等“八项提升行动”，并将其细化为140多项工作任务逐一落实。会议期间还发布《2025年物业管理行业舆情报告》，与会代表赴叶坪革命旧址群、沙洲坝红井革命旧址群等开展“传承苏区精神凝聚奋进力量”主题党建活动，将红色基因融入物业服务工作全过程。
三、地方行动：专项整治与服务质量提升同步推进，基层治理持续深化
3月，全国多地密集开展“治理物业服务突出问题”集中整治工作。兰州市于3月23日召开物业服务突出问题专项整治提升月度工作调度会，聚焦物业收费公示履约、住宅专项维修资金使用、小区公共收益规范、安全隐患整治等领域细化举措、补齐短板，推动物业服务与基层治理深度融合。十堰市于3月13日召开集中整治工作会议，明确“三个全覆盖”和“三个明显提升”目标，即条例宣传培训全覆盖、业委会组建全覆盖、问题隐患排查整治全覆盖，物业服务质量、纠纷多元化解力度、群众满意度明显提升。
义乌市召开2026年度物业行业大会暨专项整治工作部署会，详细解读集中整治工作任务书，为8家物业服务优秀企业与10家十佳业委会颁奖，从物业服务履约、公共收益管理、业委会规范运行、安全管理等方面全面部署年度工作。宁化县印发“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作方案，明确小区检查覆盖率、侵占公共收益问题整改率、公共收益季度公示率均达100%的目标。大英县、七台河市、嘉鱼县、京山市等地也先后召开专项整治工作部署会，聚焦物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理不规范、共用设施设备维护不到位等群众反映强烈的突出问题。
盐城市物业服务行业党委赴市物业管理行业协会开展调研，明确今年是集中整治攻坚决战之年，要求行业协会发挥引领作用，引导会员单位正确认识、积极参与，围绕物业服务履约、住宅小区公共收益、信用评价等重点问题加强调查研究，抓好人员培训和技能竞赛，发挥行业自律作用。
四、科技赋能：AI深度融入物业服务场景，行业数字化转型加速
3月，科技与物业服务的深度融合取得新突破。万物云在2025年度业绩发布会上披露，2025年公司上线超1400个AI智能体并正式转正9名AI员工，推出不动产AI大脑“灵石”，构建能源智慧管理、精准调试、节能技术改造、光储微电网等核心能力，万物云总部所在的深圳创智云中心通过部署“灵石”每平米能耗降低36.5%。源于AI对中后台运营体系的深度重构，2025年万物云行政开支同比下降近2亿元，基于“灵石”的新业务孵化为公司新签52个能源管理项目，贡献约6780万元并表收入。
3月5日，诺科达科技附属公司与万物梁行签署战略合作协议，共同推动人工智能综合解决方案在智慧物业场景的应用与推广。合作遵循“试点先行、成效导向”原则，从智能机器人赋能合作项目入手，分三个阶段推进：试点验证、局部拓展和战略升级。深圳市福田区积极推动万物云灵石系统在辖区物业小区、产业园区、街区落地推广，从安全守护、管理服务、节能降碳三大维度实现全面升级，构建一体化智慧管理平台。
五、市场动态：头部企业整合提速，行业集中度持续提升
3月29日，新大正发布公告，公司收购嘉信立恒设施管理（上海）有限公司股权案已通过国家市场监督管理总局反垄断审查，可正式实施集中。此次交易总对价约9.17亿元，拟收购嘉信立恒75.1521%股权，交易完成后公司将拓展业务辐射范围至华东长三角、华北环渤海湾、华南大湾区和华西成渝经济带，业务领域由物业管理延展至综合设施管理。
3月12日，花样年控股完成涉及彩生活股份纠纷的重组协议项下交易，买方SplendidFortuneEnterpriseLimited收购彩生活约21.97%已发行股份，TFISF指定实体受让约10.0%股份，花样年控股保留约9.98%股份，彩生活不再为其附属公司。恒大物业亦发布进展更新公告，清盘人仍在考虑经更新的要约方案并与相关投标人持续磋商。
六、行业展会：多场专业展会同期举办，搭建行业交流合作平台
3月31日至4月3日，2026上海国际商业楼宇设施及物业管理博览会在上海新国际博览中心举办，同期举办第27届上海国际清洁技术与设备博览会、上海国际洗涤设备与技术展览会、上海国际市容环境卫生与公共空间设施展览会等，构筑起清洁、洗涤、物业、公厕设施等领域协同发力的全产业链图景。深圳物业管理行业协会于3月20日召开八届六次理事会及八届三次会员代表大会暨物业管理改革发展45周年论坛，回顾行业发展历程，展望未来方向。
七、协会工作部署与倡议
针对上述行业动态，中国物业行业协会向各会员单位提出以下倡议：
（一）深入学习贯彻行业宣传工作会精神。各会员单位应认真组织学习2026物业管理行业宣传工作会精神，将“传承苏区精神、凝聚奋进力量”融入物业服务工作全过程，构建“以服务提质为根基、以价值传递为核心、以生态治理为保障”的宣传体系，讲好物业故事，传播行业正能量。
（二）主动适应物业法治建设新要求。各地会员单位应密切关注并学习本地新出台和施行的物业管理条例及相关政策规定，特别是安徽、十堰、湘西、山西、温州等地近期密集出台的新规，要逐条对照、逐项落实，确保业务开展符合法律法规要求。特别要关注新规中对公共收益管理、服务合同备案、信用评价体系、安全责任落实等方面的制度创新。
（三）全力推进物业服务质量提升行动。各会员单位应认真落实中国物业管理协会“八项提升行动”工作要求，将“以人民为中心”的服务理念贯穿到各项业务中，对标140多项具体工作任务，制定本单位实施方案，逐一落实、逐项见效，让“以质取胜”成为行业竞争的主流导向。
（四）加快推进数字化转型与AI应用。各会员单位应积极借鉴行业头部企业在AI智能体、智慧管理平台建设等方面的先进经验，结合自身实际推进智慧物业建设，探索人工智能在安全巡检、设施管理、客户服务、能源管理等场景中的应用，以科技赋能提升服务效率和管理水平。
（五）积极参与集中整治专项行动。各会员单位应主动配合各级主管部门开展的“治理物业服务突出问题”集中整治工作，围绕物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理不规范、共用设施设备维护不到位、消防安全隐患等突出问题，认真开展自查自纠，规范服务行为，切实维护业主合法权益。
（六）强化行业自律与信用建设。各会员单位应加强行业自律意识，配合协会推进全国统一信用评价体系建设，主动接受社会监督。特别是在公共收益管理、维修资金使用、消防安全等群众关注的重点领域，要建立健全长效管理机制，做到公开透明、规范运行。
（七）加强行业交流与宣传引导。各会员单位应积极参与行业交流活动，借鉴先进经验和优秀案例。同时要重视正面宣传，主动回应社会关切，用服务实效赢得业主信任和社会认同，共同优化行业舆论生态。
请各会员单位认真学习贯彻本通知精神，结合本单位实际情况抓好落实。有关工作进展情况请及时报送协会秘书处。
特此通知。
中国物业行业协会
2026年3月31日
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