文号：GB/T 25001-2010
发布日期：2010年4月15日
背景事件
北京“橡树湾”小区因保安殴打业主事件引发全国关注，暴露服务标准缺失。
核心条款
- 服务分级：五星级至一星级，对应安保响应时间（五星级≤3分钟）。
- 成本公示：物业企业须按季度公开能耗支出及人工成本明细。
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服务否决权：连续两年评级低于二星，业主大会可强制解约。
实施案例
上海陆家嘴某高端项目因安保守岗睡觉被降级为三星，物业费由12元/㎡·月降至9.6元。
数据影响
全国物业合同重签率增长47%，武汉首批评级中23%企业未达标遭淘汰。