《物业管理服务质量专项整治行动方案》_中国物业行业协会官方网站

《物业管理服务质量专项整治行动方案》
文号：中物协〔2017〕15号
日期：2017年8月22日
整治重点：
- 服务透明度：强制公示收费明细、服务标准，未公示企业纳入信用黑名单37。
- 合同履约：抽查30%企业服务记录，重点核查电梯维保、绿化养护等合同履行情况38。
- 投诉处理：设立24小时投诉专线，要求72小时内办结率≥90%，逾期未处理扣减企业信用分7。
  考核指标：2018年底前整改合格率达95%，业主满意度提升至85%以上710。