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创建时间：2018-10-23 00:00:00当前位置：

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《住宅物业服务标准化试点方案》

《住宅物业服务标准化试点方案》
文号：中物协[2018]20号
日期：2018年10月23日
标准体系

流程标准化
- 报修响应：15分钟接单、2小时到场、24小时闭环
- 绿化养护：乔木修剪高度≤4米，草坪高度控制5-8厘米
动作规范
发布《136项服务操作视频手册》，规定工具摆放角度、作业行进路线等细节

试点成果
北京首批30个试点项目物业费收缴率提升至96.7%，业主满意度达92.5分（满分100），投诉处理时效缩短58%。

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